Nos chaussures sont fidèles à la taille française. Le tableau de correspondance des tailles et nos conseils pointure disponibles sur chaque fiche produit vous guideront dans le choix de la bonne pointure. Si vous avez besoin d’un conseil plus précis, contactez notre Service Client. Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller dans le choix d’une pointure ou pour toute question sur le chaussant d’un modèle. Vous pouvez aussi essayer nos chaussures dans nos boutiques et commander plus tard sur notre e-shop.

Nous calibrons et prenons en photo minutieusement nos produits afin de coller au mieux à la réalité. Nous ne pouvons cependant pas garantir que les couleurs de notre site affichées sur votre écran soient totalement correctes. Cela dépend en partie du calibrage des couleurs de votre écran.

La composition de nos chaussures est toujours indiquée dans le descriptif, sur chaque fiche produit.

Nous ne proposons pas de personnalisation de nos modèles en dehors d'évènements spéciaux.

Nous effectuons un contrôle qualité soigné de nos produits. Si d'aventure l’un d’entre eux était constaté défectueux lors de la réception de votre commande, veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Conformément aux dispositions de l'article 6 des Conditions Générales de vente, nous vous demanderons de fournir des éléments de vérification de la réclamation, telles que des photos.

La plupart de nos produits sont disponibles dans notre réseau de boutiques en propre, à l'exception des produits notés comme exclusivement disponibles en ligne. Vous pouvez vérifier la disponibilité des produits en boutique en nous contactant via notre page Personal Shopping.

Les prix de vente indiqués sont les prix de vente conseillés à nos partenaires et ceux que nous affichons en boutique. Nos revendeurs restent libres de fixer leur politique tarifaire.

En raison de la conception artisanale de nos modèles, les quantités produites sont limitées. Il est néanmoins possible qu'un modèle soit à nouveau disponible sur le site, en cas de retours de nos clients ou de réassort. Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de disponibilité ou contacter notre Service Client si vous êtes intéressé par un modèle spécifique : nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Les moyens de paiement du site sont les cartes de crédit et débit Carte Bleue, Visa, Mastercard et Amex.

Toute commande confirmée ne peut être annulée mais vous conservez votre droit de rétractation dans une limite de 14 jours après réception de votre commande. Le détail de la procédure de retours est disponible dans la rubrique Livraisons et Retours.

Votre commande vous sera livrée dans un carton contenant une boîte à chaussures pour chaque paire commandée. Chaque pied est emballé dans un pochon en coton siglé Avril Gau et protégé par du papier de soie.

Ce service n'est pas encore proposé dans notre réseau.

Nous livrons actuellement de nombreux pays de l'Union Européenne.

La liste détaillée des zones de livraison est disponible sur la page Livraisons et retours.

Les commandes sont normalement livrées dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la confirmation de commande. A titre d'exemple, toute commande passée avant 12h sera préparée le jour même ; toute commande passée le vendredi après14h sera traitée à partir du lundi matin. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards possibles occasionnés par des raisons extérieures à notre volonté (aléas météorologiques, transport...).

Vous pouvez retirer votre colis dans nos boutiques Avril Gau situées à Paris.

Il est possible d'offrir une commande, il vous suffit de préciser une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

La livraison est proposée par le transporteur DPD.

Nous garantissons la livraison en 2 à 3 jours ouvrés, hors jours fériés en France. A titre d'exemple, une commande passée le vendredi après 14h sera traitée le lundi matin. En tenant compte de ces informations, si votre colis a été livré avec du retard, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin qu'il ouvre une enquête auprès du transporteur.

Conformément aux dispositions de l'article 6 des Conditions Générales de vente, nous vous demanderons de fournir des éléments de vérification de la réclamation, telles que des photos.

Si vous avez reçu votre colis abîmé ou endommagé, nous vous invitons à contacter le Service Client dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande et le modèle concerné. Nous vous demanderons également de prendre des photos justificatives afin de traiter au mieux votre réclamation.

Les retours en boutique ne sont pas autorisés. Toute commande passée sur le site doit faire l'objet d'un retour via le site, dans un délai de 30 jours après réception.

Nous ne proposons pas pour l’instant ce service. Pour échanger un produit, vous devez faire une demande de remboursement et commander un nouveau produit. 

La commande à retourner doit être expédiée à l'adresse suivante : Avril Gau, rue Pierre Curie, 26100 Romans sur Isère. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la rubrique Livraisons & Retours.

Vous avez jusqu'à 30 jours après réception pour renvoyer votre commande.

Le paiement est assuré par le prestataire Adyen, un portail de paiement sécurisé en ligne qui chiffre les informations de carte bancaire dans un environnement sécurisé.